一、“望”—聽的技巧

　　這其中包括用心地傾聽和适時(shí)地确認。在村理與客戶電話聯系或是面臨面交流時(shí)，一定要用心而當真地聽月車客戶的講話，一定要帶有目的地去聽，從中發掘客戶有意或無意流露出的對銷售懂分有利的信息。

　　在聽的過程中适時(shí)地插問，一方面表達了對呢腦客戶的尊重和正視，另一方面有助于準确理解客戶所要表達的意思。确保銷售職員把為窗握信息的準确性和正确性，可以達到很好(hǎo)的溝通制愛(tōng)效果。

　　二、“聞”—觀察的技巧

　　觀察的技巧貫串于整個施工(gōng)電梯銷售過程中，尤其是在與醫信客戶建立良好(hǎo)關系時(shí)，妹拍很有價值。在與客戶溝通(tōng)過程中，客對雪戶的一個眼神、一個表情、一個不(bù)經意的動作，這些肢體語言都是他(tā)心物放理狀況的反映，一個優秀的銷售職員一定要善于掌握，并适時(shí多妹)地給予回應。同樣，客戶附近的環境，詳細可以門校指他(tā)的辦公室的布局和陳列風格，也在一定程度上志有也反映了該客戶的行為(wèi)模式，為(wèi)如(上吧rú)何與之建立長(cháng)期關系提供了必要的信息。使用這些信息件唱和銷售職員自己的理解可以匡助銷售職員建立與客戶的關系這動，并決定下一步該怎麼做。

　　三、“問”—提問的技巧

　　在獲取一些基本信息後，提問可以匡助銷售職西空員了解客戶的需要、客戶的顧慮以及影響他(tā)做出決定的因素。

　　同時(shí)在溝通(tōng)氣氛不(bù)是美輛很天然的情況下，可以問一些一般性的題目、客戶感愛好(hǎo匠子)的題目，暫時(shí)脫離正題以緩解氣氛，使雙方輕松起來。

　　時(shí)機成熟時(shí)可以問一些一匠引導性的題目，徐徐步入正題，激發客戶對産品的愛好(hǎo)，引起客戶的迫切需制黑求。好(hǎo)比，假如(rú)不(bù)及時(shí)購置該産品，施風短工(gōng)電梯很可能會(huì)造成不(bù)必要的損失，而購和視置了該産品，一切題目都可以解決，并以為(wèi)該項投好些資(zī)長(cháng)短(duǎn)常值得(de東明)的。這就是引導性提問終極要達到的效果。這時(shí)作為(wèi)銷公算售職員就需 要從客戶那裡得(de)到一個結南見論性的答(dá)複，可以問一些結論性的題目，以鎖定該下和銷售過程的成果。

　　在與客戶溝通(tōng)的整個過程中，要與客戶的思維進度的頻率保持基本一舊飛緻，不(bù)可操之過急，在時(shí)機不(bù)成月火熟時(shí)急于要求簽單，很輕易造成客戶反感，都章前功盡棄;也不(bù)該錯(cuò)失良機，在該提出簽單要求時(shí大冷)，又擔心遭到拒絕而贻誤機會(huì)。

　　四、“切”—解釋的技巧

　　解釋在銷售的推薦和結束階段尤為(wè著熱i)重要。

　　在推薦階段，為(wèi)了說(shuō)服制相客戶購買而對自己的公司、産品、服務等作出解釋和陳會吧述，以達到訂購目的。在談判過程中，即銷售接近尾聲時(shí)，會(huì)我數涉及很多實質性題目，雙方為(wèi)了各自姐爸的利益會(huì)産生些分岐，這就給雙方達成終極協議乃至簽單造放暗成障礙，這些障礙需要及時(shí)公道地磋飛小商和解釋來化解。

　　所要解釋的内容不(bù)可太雜，隻需包括為(wè微技i)了達到解釋目的的内容。解釋要簡明，邏輯性強。當需要解釋細書舞節時(shí)，應避免不(bù)痛不(bù藍小)癢的細節，該展開(kāi)的一定要展開(kāi)，該簡潔的微子一定要簡潔，尤其在向客戶推薦時(shí)，不(bù)能吞問能吞吐吐。

　　成功解釋施工(gōng)電梯的樞紐是使用簡樸語言，避免太專業的慢關技術術語，尤其是對你的客戶來說(shuō)不(bù)清晰的。隻有你的客戶明白兒木這些術語時(shí)，使用才是适合的，同時(shí)也要适當的使用，避免市醫不(bù)必要的差錯(cuò)。

　　五、交談的技巧

　　談話的表情要天然，語言和氣親切，表達得(d遠樂e)體。說(shuō)話時(shí)可适當做些手務電勢，但動作不(bù)要過大(dà)，更不(bù著可)要手舞足蹈。談話時(shí)切忌唾沫四濺。參加别人談話要先打明東招呼，别人在個别談話，不(bù)要湊前旁聽。若有事需與某人說(shuō)話，應來商待别人說(shuō)完。第三者介入談話，應以握手、點頭或微笑表示歡很章迎。

　　談話中遇有急事需要處理或離開(kāi)，應河月向談話對方打招呼，表示歉意。

　　一般不(bù)要涉及疾病、死亡等事情，不(b妹紙ù)談一些荒誕、離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。客紙東戶為(wèi)女性的，一般不(bù)要詢問她們(men)說如春秋、婚否，不(bù)徑直詢問對方履曆、工(g訊道ōng)資(zī)收入、家(jiā)庭财産、服飾價格等私家(空算jiā)糊口方面的題目;與女性顧客談話最要問好(hǎo)不(bù)要說(shuō)對方長(c懂請háng)的胖、身體壯、保養的好(hǎo)之類間個的話;對方反映比較反感的題目應保持歉意。